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情境设计:手机怎幺与使用者产生心电感应?

情境设计:手机怎幺与使用者产生心电感应?

突然之间,「情境」成了科技界的热门字眼。在一场 TED 访问中,Google 共同创办人与现任执行长 Larry Page 把情境比拟为运算的未来;谣传 Yahoo! 执行长 Marissa Mayer 可能开发自家的情境式搜寻引擎;Twitter 刚收购了一家专注情境设计的团队 Cover;三星不遑多让将在情境游戏上投注资源。

情境有很多种定义,但我想谈的重点是情境式行动产品设计。它的重要性不容小觑,它是将为行动产品的设计带来革命性的改变,也许现在这股趋势还不是非常明显,但相信我,它就是未来。

那幺情境式产品设计中的「情境」之意

一个蕴含情境的产品,应当理解人类体验的来龙去脉,并将互动降到最低,带给使用者真正的心之所嚮。

搞懂情境,才能让装置真正抓住使用者的心。

这便是情境的魔法,在我们提问之前,它已经先找出答案。

未问先猜:预期读者需求
情境设计:手机怎幺与使用者产生心电感应?
欢迎光临布达佩斯大饭店剧照

电影《欢迎光临布达佩斯大饭店》中有个非常美好的场景,门房总管叮咛新的门房小弟要懂得察言观色,在住客提出需求之前,就先预测他们的需求。这无疑就是情境之中的消费者价值。

我们或许可以把「情境设计」设想为与 Siri 对话的相反,Siri 就像你的个人助理,如果你想在早上来杯咖啡,可能每个早晨都得提醒助理「给我买杯咖啡,大杯拿铁加豆浆。」

情境式的途径则是,当你早上起床,就会发现床边有一杯咖啡,一如你的要求,但再也不用每天通知助理。

我们已把介面设计预设为由使用者触发的互动,每个动作都由使用者提出要求,电脑这才传递请求。但有了情境,我们转向研究大量电脑的思考过程,因此使用者不需要一而再再而三跟电脑沟通其实早已讲过几百回的事情。

我用来衡量情境设计是否优异很重要的指标是,使用者得到结果的过程产生的互动愈少愈好。零互动大概就是登峰造极,只要看萤幕就能得到自己所需的资讯;其次则是只需提示装置,比如一次轻触、一个字母,如果手机够「智慧」,而且已跟着你超过一个星期,那幺它就该对你的提示了然于胸。

我们应该怎幺设计情境式产品

首先,我们的思考应该与众不同,介面应当是两个面向的互动,而且双方都很聪明,并且彼此熟悉。

就以电视指南 app 的设计为例。

这是设计体验全新的方式。

「情境设计」的组成

我认为情境元素可以分成三组:使用者、环境、世界。

使用者情境关乎人们的多种面貌。他们喜欢与讨厌的事情、拥有的东西、安装了什幺 app、在社群网站上按了哪些讚。他们的情绪、他们的兴趣、他们移动的状态。

环境情境则是时间,日期、位置、地点的种类、使用者同时也正连接的网络或装置、或者任何与 app 执行有关的实体事物。

世界情境探讨的则是其他与使用者有关的事物,比如运动竞赛、新闻、天气、班机延迟、塞车、包裹送达时间、电视节目、Twitter 正夯的话题。

很明显的,不是所有数据都跟每个有关联,但我认为,运用情境式思考设计 app,会产出更棒的结果。

现在,身为一名行动装置设计师,让我给你一个挑战:

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